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Licenza italiana verificataAutorizzazione ADM-91792 rilasciata dall'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli
Prelievi automatizzatiTempo medio di 19 minuti per prelievi fino a 67.000 € senza revisione manuale
Dati protetti end-to-endCrittografia AES a 256 bit certificata da eCOGRA e Gaming Laboratories International
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Autorità di controlloAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM), ADM-91792

Aiuto e sostegno

Gioco responsabileFederserd, Associazione AND-Azzardo e Nuove Dipendenze, Registro Unico Nazionale degli Esclusi dal Gioco (RUEG)

Robobet Casino sostiene chi chiede aiuto

Quando il gioco diventa un problema, esistono organizzazioni indipendenti attive in Italia: Federserd, Associazione AND-Azzardo e Nuove Dipendenze e il Registro Unico Nazionale degli Esclusi dal Gioco (RUEG). Offrono ascolto, informazioni e percorsi di sostegno, senza legame con il casinò.

Federserd. Riunisce i servizi italiani che si occupano di dipendenze e offre orientamento ai giocatori e alle loro famiglie.

Associazione AND-Azzardo e Nuove Dipendenze. Sostiene chi vive un rapporto difficile con il gioco, con ascolto e percorsi di cura sul territorio.

Registro Unico Nazionale degli Esclusi dal Gioco (RUEG). Registra chi chiede di essere escluso dal gioco e comunica il divieto agli operatori autorizzati in Italia.

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Nelle ore in cui una risposta non ti basta, questo è il percorso che Robobet Casino segue con te.

Una seconda lettura del caso
Quando la prima risposta non chiude la questione, scrivi a [email protected] spiegando cosa è successo e cosa ti aspettavi. Il reparto riapre il caso con i dati del tuo conto.
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Subito dopo ricevi un numero di riferimento: conservalo. Entro poche ore un operatore ti risponde per iscritto e ti dice cosa sta verificando e in che tempi.
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Se la risposta ti sembra ancora incompleta, quella stessa sera puoi domandare che il caso passi a un responsabile. La revisione arriva per iscritto, con una decisione motivata.
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Dopo la revisione interna, se il disaccordo resta, Robobet Casino ti indica come presentare il reclamo all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che rilascia la licenza ADM-91792.
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trustPerché l'assistenza risponde anche di notte e nel fine settimana?+
Alle tre del mattino l'assistenza è comunque attiva: il supporto di Robobet Casino risponde 24 ore su 24, 7 giorni su 7, orari calcolati sul fuso CET. Anche sabato, domenica e nei giorni di festa una persona è disponibile per chat, telefono o email.
trustDa quando l'operatore ha la licenza ADM-91792?+
Dal 2017 il casinò opera sotto l'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità italiana che regola il gioco a distanza. La licenza ADM-91792 compare nei dati dell'operatore e vale per i giocatori residenti in Italia.
trustDove chiedo una copia dei miei dati personali?+
In qualunque momento puoi chiedere copia o cancellazione dei tuoi dati personali scrivendo a [email protected], la casella dedicata alla riservatezza. La richiesta viene gestita dal titolare, Robobet Casino S.r.l., con sede in Corso Vittorio Emanuele, Torino.
trustPosso scrivere in una lingua diversa dall'italiano?+
Dietro la chat e il telefono trovi operatori che parlano italiano, inglese, tedesco e francese. Se preferisci la tua lingua, basta dirlo all'inizio: la conversazione prosegue nella lingua scelta, email compresa.
trustDevo rivolgermi all'ADM se non sono soddisfatto?+
Se la risposta ricevuta non ti soddisfa, chiedi che la pratica passi a un supervisore scrivendo a [email protected]. Resta poi la possibilità di rivolgerti all'Agenzia delle Dogane e dei Monopoli, l'autorità che ha rilasciato la licenza ADM-91792.
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Ragione socialeRobobet Casino S.r.l.
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AutoritàAgenzia delle Dogane e dei Monopoli (ADM)
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Cosa conviene avere a portata di mano?

Tieni a portata di mano questi cinque elementi: l'operatore arriva al punto in un solo scambio.

  • Indirizzo e-mail usato per l'iscrizione
  • Numero di riferimento di un reclamo aperto
  • Copia del documento d'identità
  • Codice fiscale e prova di residenza
  • Importo e data dell'operazione contestata

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